How to Use Shop App to Increase Customer Touchpoints
「Shopifyでストアを開設したけど、購入後のお客さんとの接点がほとんどない」
そんな悩みを感じたことはありませんか。ECサイトの課題のひとつは、購入が終わった瞬間にお客さんとの関係が途切れてしまうこと。メルマガを送っても開封されない、SNSをフォローしてもらえない。そんな状況を変えてくれるのが Shop App です。
Shop Appは、Shopifyが提供する無料のショッピングアシスタントアプリ。お客さんのスマホにインストールされることで、配送追跡、ワンタップ決済、おすすめ商品の表示など、購入後も自然にストアとの接点が生まれます。
Shop Appとは何か
Shop Appは、Shopifyが運営する消費者向けのモバイルアプリです。お客さんがこのアプリをスマホに入れておくと、Shopifyストアでの買い物体験がぐっと便利になります。
ストア運営者にとっては、 お客さんのスマホの中に自分のストアへの入り口を持てる ということ。これが最大のポイントです。
わたし自身、ECストアの運営に携わるなかで「購入後のフォローアップが弱い」と感じることが何度もありました。Shop Appは、その課題を仕組みで解決してくれるツールです。
なぜShop Appが顧客接点を増やすのか
ECサイトの多くは、購入完了後にお客さんとの関係が薄れていきます。メルマガの開封率は下がり、再訪問のきっかけがなくなる。Shop Appはこの「購入後の空白」を埋めてくれます。
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購入直後：配送追跡の通知
注文完了と同時にShop Appで配送状況を確認できるようになります。お客さんは自然にアプリを開く習慣がつきます - 2
配送完了後：レビュー依頼
商品到着後、アプリ経由でレビューを書いてもらう動線が生まれます - 3
日常的に：おすすめ商品の表示
Shop Appのフィードに、フォローしているストアの新商品やおすすめが表示されます - 4
再購入時：ワンタップ決済
Shop Payで住所もカード情報も保存済み。数タップで購入が完了するので、離脱率がぐっと下がります
出典：Shopify公式 - Shop Payチェックアウト
つまりShop Appは、単なる配送追跡アプリではありません。 購入前から購入後まで、顧客との接点を途切れさせない仕組み そのものです。
Shop Appの設定手順
Shop Appの導入はとてもシンプルです。Shopifyの管理画面から数ステップで完了します。
- 1
Shopify管理画面にログイン
管理画面の「販売チャネル」セクションに移動します - 2
Shop チャネルを追加
販売チャネルの追加画面で「Shop」を検索し、インストールします。多くのストアではデフォルトで有効になっています - 3
Shop Payを有効化
「設定」→「決済」からShop Payを有効にします。これでお客さんがワンタップ決済を使えるようになります - 4
ストア情報を充実させる
Shop チャネルの設定画面で、ストアのロゴ、説明文、カバー画像を設定。Shop App内でのストアページの見栄えを整えます - 5
商品の表示設定を確認
Shop Appに表示する商品コレクションを選択。おすすめ商品の設定もここで行えます
活用のポイント
Shop Appを導入しただけでは、十分な効果は得られません。いくつかのポイントを押さえることで、顧客接点を最大化できます。
- ストアページのロゴ・説明文・カバー画像をしっかり設定する
- Shop Payを有効にしてワンタップ決済を使えるようにする
- 注文確認メールで「Shop Appで配送を追跡できます」と案内する
- Shop Campaigns を活用して、購買意欲の高いユーザーにリーチする
- レビュー機能を活用して、購入後のエンゲージメントを高める
- 新商品の登録を定期的に行い、フォロワーのフィードに表示されるようにする
特に大切なのは、 お客さんにShop Appの存在を知ってもらうこと です。注文確認メールやサンクスページで「Shop Appで配送状況を確認できます」と伝えるだけで、インストール率が変わります。
よくある質問
まとめ
Shop Appは、Shopifyストアにとって 購入後の顧客接点を自然に生み出す、最もコストパフォーマンスの高いツール です。配送追跡をきっかけにアプリをインストールしてもらい、そこからブランドフォロー、おすすめ商品、ワンタップ再購入へとつなげていく。この流れを作れるかどうかで、リピート率は大きく変わります。
まだShopifyストアを始めていない方は、まずはストアの開設から始めてみてください。
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