Shopifyのサイト内検索を改善して売上を上げる方法

「せっかくお客さんがストアに来てくれたのに、欲しい商品が見つからずに帰ってしまう」。ECサイトでは、こういう"見えない離脱"が思った以上に多く発生しています。

サイト内検索は、お客さんが「買いたい」という意思を持って使う機能。ここが機能していないと、売上に直結するチャンスを逃していることになります。この記事では、Shopifyの検索ソリューションを比較しながら、最適な検索改善の方法を解説します。

出典：Econsultancy - Site Search Survey、Baymard Institute - E-Commerce Search UX

Shopifyの検索ソリューション比較

Shopifyストアで使える検索ソリューションを4つの軸で比較します。

各ソリューションの詳細

Shopify標準検索

Shopifyに最初から搭載されている検索機能です。英語ストアにはそこそこ使えますが、日本語ストアでは致命的な課題があります。

Search & Discovery（Shopify公式アプリ）

Shopifyが提供する無料の検索・商品発見アプリ。フィルターやおすすめ商品の設定に強みがあります。

まるっと検索（日本語特化）

わたしが開発中の、日本語に強い検索エンジンです。ひらがな・カタカナ・漢字の自動変換、送り仮名の揺れ、全角・半角の統一を検索エンジンのレベルで自動処理します。

海外製検索アプリ（Algolia、Searchanise等）

英語圏で実績のある検索アプリ。高機能だが、日本語対応は限定的なケースが多い。

サイト内検索を改善する5つのポイント

どのソリューションを選んでも、押さえるべきポイントは共通しています。

1. 1

   表記ゆれ・類語に対応する

   日本語ストアで最も重要な改善ポイントです。「Tシャツ」「ティーシャツ」「tシャツ」のどれで検索しても同じ商品がヒットするようにします。
2. 2

   リアルタイムサジェストを導入する

   お客さんが文字を入力した瞬間から候補を表示する機能。Amazonや楽天を使い慣れたお客さんにとって、サジェストがないのは不便に感じるポイントです。
3. 3

   0件ヒット（ゼロマッチ）対策をする

   検索結果が0件のとき、おすすめ商品や人気商品を表示したり、「〇〇で再検索してみてください」と提案するだけで離脱率を下げられます。
4. 4

   フィルター・絞り込み機能を充実させる

   検索結果が多すぎると、お客さんは目当ての商品にたどり着けません。価格帯、カラー、サイズなどで絞り込めるフィルターを用意しましょう。
5. 5

   検索結果の見せ方を最適化する

   商品画像を大きく表示する、価格を目立たせる、在庫切れ商品を下位に表示するなど、お客さんが「これだ」と判断しやすいデザインにします。

改善効果の測定

出典：Algolia - E-Commerce Search Benchmark

• 検索利用率（全セッションに占める検索セッションの割合）
• 検索後のコンバージョン率（検索を使ったユーザーの購入率）
• 0件ヒット率（検索結果がゼロだった割合）
• 検索離脱率（検索後にサイトを離れたユーザーの割合）
• よく検索されるキーワードTOP20

結論: こんなストアにはこの検索

まるっと検索の公開についてはこのブログで改めてお知らせします。