Customer Support Email Templates for EC

お客様からの最初の問い合わせには、 24時間以内の返信 が理想です。すぐに回答できない場合でも、「受け取りました」という一報が大切です。

件名：【ショップ名】お問い合わせありがとうございます

〇〇様

この度はお問い合わせいただき、ありがとうございます。
内容を確認のうえ、改めてご回答いたします。

通常1営業日以内にご連絡いたしますので、
今しばらくお待ちいただけますと幸いです。

何かご不明な点がございましたら、お気軽にお申し付けください。

ショップ名
担当者名

返品対応は、 手順を明確に伝える ことがポイントです。曖昧な説明はお客様の不安を増やし、追加の問い合わせにつながります。

件名：【ショップ名】返品・交換のご案内

〇〇様

ご連絡ありがとうございます。
返品（交換）について、下記の手順でご対応をお願いいたします。

■ 手順
1. 商品を元の梱包材（または同等の箱）に入れてください
2. 同封の返品用紙にご記入ください
3. 下記住所へ着払いでご発送ください

■ 返送先
〒000-0000 東京都〇〇区〇〇 1-2-3
ショップ名 返品受付係

■ 注意事項
・到着後、3〜5営業日以内に返金（交換品発送）いたします
・タグを外された商品は返品をお受けできません

ご不明な点がございましたら、お気軽にご連絡ください。

配送の遅れは、お客様がもっともストレスを感じる場面のひとつです。 原因・現状・見込み の3点をセットで伝えましょう。

件名：【ショップ名】配送遅延のお詫び

〇〇様

いつもご利用ありがとうございます。
ご注文いただいた商品の配送に遅れが生じており、
誠に申し訳ございません。

■ 遅延の原因
（例：物流拠点の混雑により、通常より出荷に時間がかかっております）

■ お届け予定日
〇月〇日頃を見込んでおります。

追跡番号：XXXXXXXXXXXX
追跡URL：https://...

ご迷惑をおかけしておりますこと、重ねてお詫び申し上げます。

クレーム対応でもっとも大切なのは、 最初にしっかり謝ること です。言い訳や説明から入ると、お客様の不満が増幅します。

件名：【ショップ名】商品不備のお詫びと対応について

〇〇様

この度は、お届けした商品に不備がございまして
誠に申し訳ございません。

ご不快な思いをさせてしまい、深くお詫び申し上げます。

つきましては、下記のいずれかで対応させていただきたく存じます。

1. 正しい商品の再発送（送料弊社負担）
2. 全額返金

ご希望の対応をお知らせいただけましたら、
速やかに手配いたします。

お手数ですが、不具合の状態がわかるお写真を
ご返信に添付いただけますと、今後の改善に活かせます。

購入後のフォローは、リピート率を高める大切な施策です。 商品到着の数日後 に送るのがベストなタイミングです。

件名：【ショップ名】ご購入ありがとうございました

〇〇様

先日はご購入いただき、誠にありがとうございます。
商品は無事にお手元に届きましたでしょうか？

もし気になる点やご質問がございましたら、
いつでもお気軽にご連絡ください。

また、よろしければレビューをお寄せいただけると
大変嬉しく思います。

▼ レビューはこちら
https://...

今後ともどうぞよろしくお願いいたします。