How to Set Up Automatic Booking Confirmation and Reminder Emails on Shopify

「予約が入ったけど、お客様にちゃんとメール届いてるのかな？」「リマインドを手動で送るのが地味に大変で……」

予約制のサービスを運営していると、確認メールやリマインドメールの送り忘れに悩む場面は少なくありません。手動でやっていると、忙しい日にうっかり送り忘れてしまったり、メール文面を毎回考えるのが面倒になったりします。

結果として、お客様が予約日を忘れてノーショーになってしまう。これは、お店にとってもお客様にとっても残念なことです。

この記事では、Shopifyの予約システムを使って 予約に関するメールを自動化する方法 を解説します。確認メール、リマインドメール、フォローアップメールの3種類について、設定の手順や活用のポイントをまとめました。

予約メール自動化の全体像

まず、予約のタイミングに応じて送るべきメールの全体像を整理しておきましょう。

予約メール自動化とは？

お客様が予約を入れた瞬間から施術後のフォローまで、タイミングに合わせて自動的にメールを送信する仕組みのことです。手動での送り忘れがなくなり、お客様に安心感を与えながら、ノーショー防止やリピーター獲得にもつなげられます。

1. 予約直後

   予約確定メール

   予約が入った瞬間に自動で送る確認メール。日時・メニュー・場所などの基本情報を伝えます。

2. 予約日の前日〜3日前

   リマインドメール

   予約日が近づいたら自動で送るリマインド。うっかり忘れ防止に最も効果的。

3. 来店後1〜3日

   フォローアップメール

   施術後のお礼や次回予約への案内。リピーターにつなげるための大切なステップ。

この3つのメールを自動化するだけで、手間を減らしながらノーショー率の改善とリピート率の向上が見込めます。

リマインドメールはノーショー防止に効く

「予約のことを忘れていました」——ノーショーの理由で最も多いのが、実はこの"うっかり忘れ"です。

予約システムLINEステップの2023年の調査（オンライン予約利用者1,000人対象）によると、 57%のユーザーがリマインド通知で予約を思い出した 経験があり、さらに 95.7%が「リマインドはあった方がよい」 と回答しています。

出典：LINEステップ - リマインド配信に関する調査

つまり、リマインドメールを1通送るだけで、半数以上のうっかり忘れを防げるということです。手間がかかるように感じるかもしれませんが、自動化してしまえば設定は一度きり。あとはシステムが勝手に送ってくれます。

→ 予約のドタキャン・ノーショーを防ぐ5つの方法

メール自動送信に必要なもの

Shopifyで予約メールを自動化するために必要なものは、大きく2つだけです。

• Shopifyストア（どのプランでもOK）
• 予約アプリ（メール自動送信機能があるもの）

予約確定メールとリマインドメールは、予約アプリ側の機能で送るのが基本です。来店後のフォローアップメールは、予約アプリの機能に加えて、Shopify Emailや外部ツール（Klaviyoなど）を組み合わせることでさらに効果的になります。

設定手順1：予約確定メールの自動送信

予約確定メールは、お客様が予約を完了した瞬間に届くメールです。「予約がちゃんと入りましたよ」という安心感を与える、最も基本的なメールになります。

メールに含めるべき情報

• 予約日時
• メニュー・コース名
• 担当スタッフ（指名がある場合）
• 店舗の住所・アクセス方法
• キャンセル・変更の方法
• 注意事項（持ち物、所要時間など）

まるっと予約での設定手順

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   Shopify管理画面から「まるっと予約」を開く

   アプリ一覧から「まるっと予約」を選択して、管理画面に入ります。

2. 2

   「メール設定」メニューに移動する

   左メニューの「メール設定」をクリック。予約確定メールの設定画面を開きます。

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   メールの内容をカスタマイズする

   件名と本文を編集します。予約日時・メニュー名・お客様名は自動で差し込まれるので、テンプレートのタグをそのまま使えばOKです。

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   送信をONにして保存する

   「予約確定時にメールを送信する」をONにして保存。これで予約が入るたびに自動で確認メールが届くようになります。

設定手順2：リマインドメールの自動送信

リマインドメールは、予約日が近づいたタイミングで自動的に送るメールです。ノーショー防止の要となるメールなので、必ず設定しておきたいところです。

いつ送るのがベストか

リマインドメールに含めるべき内容

• 予約日時・メニュー・担当スタッフ
• 店舗の住所とアクセス方法
• キャンセル・変更の連絡先
• 「お会いできるのを楽しみにしています」のひと言

最後のひと言は些細に見えますが、こうしたパーソナルなメッセージがあると、「行かなきゃ」という気持ちを自然に高めてくれます。

まるっと予約でのリマインド設定

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   メール設定画面でリマインドメールを選択

   「メール設定」の中から「リマインドメール」のタブを選びます。

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   送信タイミングを設定する

   予約日の何日前に送るかを設定します。前日（1日前）がおすすめです。

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   メール本文を編集する

   予約情報は自動で差し込まれるので、本文にはアクセス情報や注意事項を追加しましょう。キャンセル・変更の方法もここで案内しておくと親切です。

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   送信をONにして保存する

   設定を保存すれば、予約日の前日に自動でリマインドメールが届くようになります。

設定手順3：フォローアップメールで次回予約につなげる

確認メールとリマインドメールが「予約当日まで」のメールだとすれば、フォローアップメールは「来店後」のメールです。施術後のお礼や次回予約の案内を送ることで、リピーターにつなげる役割を果たします。

フォローアップメールのタイミングと内容

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   来店当日〜翌日：お礼メール

   「本日はご来店ありがとうございました」というシンプルなお礼。施術後のケア方法や注意点を添えると、お客様の満足度がさらに高まります。

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   来店1〜2週間後：次回予約のご案内

   「次回の施術は〇〇頃がおすすめです」と具体的な時期を提案し、予約ページへのリンクを添えます。

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   来店1〜2ヶ月後：再来を促すメール

   しばらく予約がないお客様に「お元気ですか？」と声をかける。限定クーポンをつけると再来率が上がります。

Shopify Emailを活用する

フォローアップメールの送信には、Shopifyの公式メール配信機能 Shopify Email が便利です。月10,000通まで無料で使え、管理画面から直接操作できます。

出典：Shopify公式ヘルプ - Shopify Messaging email pricing

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   Shopify管理画面の「マーケティング」を開く

   左メニューから「マーケティング」→「オートメーション」に進みます。

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   テンプレートから「来店後フォローアップ」を作成する

   Shopify Emailのテンプレートを選び、件名と本文を編集します。ストアのロゴやブランドカラーは自動で反映されるので、手間がかかりません。

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   セグメントで対象を絞る

   全顧客に同じメールを送るのではなく、「過去30日以内に購入した顧客」などセグメントで絞って送ると効果的です。

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   スケジュール送信またはオートメーションを設定する

   手動で送ることもできますが、Shopifyのオートメーション機能を使えば、購入後◯日で自動送信する設定も組めます。

出典：Shopify公式ヘルプ - Email and SMS marketing with Shopify Messaging

→ Shopify Emailでリピーターを増やすメール配信ガイド

3つのメールを比較する

それぞれのメールの目的と効果を整理しておきましょう。

予約アプリとShopify Emailを組み合わせることで、予約から来店後まで一貫したコミュニケーションが自動で回るようになります。

メールの開封率を上げるコツ

自動メールを設定しても、読んでもらえなければ意味がありません。開封率を上げるためのポイントをいくつか紹介します。

よくある質問

まとめ

予約メールの自動化は、一度設定してしまえばあとは手間がかかりません。それでいて、ノーショー防止やリピーター獲得に直接つながる、費用対効果の高い施策です。

• 予約確定メールで安心感を与える
• リマインドメールでノーショーを防ぐ
• フォローアップメールでリピーターにつなげる
• 予約アプリ＋Shopify Emailの組み合わせで自動化する

「お客様との大切なコミュニケーションを、自動化で途切れさせない」。それが予約メール自動化の本質です。

まだ予約システムを導入していない方は、まずはまるっと予約から始めてみてください。

→ まるっと予約を無料でインストール

予約システム全体の導入ガイドはこちらにまとめています。

→ Shopifyで予約サイトを作る方法【完全ガイド】