Shopify Customer Support Apps Compared — Gorgias / Re:amaze / Shopify Inbox / Tidio
比較の前提: 誰向けの、何を比較する記事か
この記事は 「Shopifyで問い合わせ対応のアプリを選びたい」人 向けの比較ガイドです。比較軸は5つ。
- 料金体系: 月額固定かチケット課金か、ユーザー数課金か
- 対応チャネル: メール / チャット / SNS / 電話 / SMS
- 日本語UIと国内サポート: 管理画面の日本語対応、問い合わせ窓口
- Shopify連携の深さ: 注文照会・返品・自動化の統合度
- 月商別の推奨フェーズ: どの規模でどれが最適か
料金は2026年4月時点の各社公式ページを基準にしています。為替は1ドル150円で円換算しています。
一覧比較表: 4アプリの主要スペック
まずは主要項目を横並びで比較します。
| 項目 | Gorgias | Re:amaze | Shopify Inbox | Tidio |
|---|---|---|---|---|
| 最安プラン | Starter $10/月（50チケット） | Basic $29/ユーザー/月 | 無料 | Free（50件）→ Starter $24.17/月 |
| 上位プラン | Advanced $900/月（5,000チケット） | Plus $69/ユーザー/月 | — | Plus $749/月〜 |
| 料金体系 | 月額＋チケット数課金 | ユーザー数課金 | 完全無料 | 月額＋会話数課金 |
| メール | ◎ | ◎ | ○（チャットから移行） | ○ |
| チャット | ◎ | ◎ | ◎（オンラインストア） | ◎ |
| SNS連携 | Facebook / Instagram / TikTok / WhatsApp | Facebook / Instagram / Twitter / SMS | 公式ページでは明記なし | Messenger / Instagram |
| 電話・音声 | ○（外部連携） | ◎ | × | × |
| AIエージェント | Gorgias AI（$0.90/解決） | AI Agent 内蔵 | × | Lyro AI 内蔵 |
| 日本語UI | 一部対応 | × | ◎ 完全対応 | 一部対応 |
| Shopify連携 | ◎ 深い（注文参照・返品自動化） | ◎ 深い | ◎ ネイティブ | ○ |
| 無料トライアル | 7日間 | 14日間 | 不要（無料） | Freeプラン永久 |
出典：Gorgias 公式料金ページ、Re:amaze 公式料金ページ、Tidio 公式料金ページ、Shopify Inbox 公式ページ
最安値だけで見ると「Shopify Inbox 無料」が圧倒的ですが、実運用では 対応チャネルの広さ・AI活用・チケット管理の深さ が課金額を上回るリターンになることもあります。それぞれの詳細を見ていきます。
各アプリの詳細レビュー
「メリット（緑）＝向いているストアの特徴」「デメリット（赤）＝苦手なところ」と読み替えてください。
Gorgias
D2Cと海外ECで圧倒的なシェアを持つヘルプデスクアプリ。チケット単位でのトラフィックが多いストア、スタッフ3名以上で分業するストアに向いています。
Re:amaze
中規模D2Cに根強い人気のあるヘルプデスク。ユーザー数課金なので、スタッフが少ないチームではコスパが光ります。
Shopify Inbox
Shopify公式の無料アプリ。オンラインストアチャットとメール対応を、Shopify管理画面のなかだけで完結できます。最初の選択肢として外せません。
詳しい使い方は Shopify Inbox 公式ページ と Shopifyヘルプセンター で確認できます。
Tidio
Lyro AI チャットボットを内蔵したコンバージョン寄りのチャットアプリ。無料プランで始められるのが最大の魅力です。
年間コスト試算: 月商100万円・月間問い合わせ100件想定
同条件でざっくり試算すると、年間の利用料はこれだけ差が出ます。
※Gorgias Basic $60/月、Re:amaze Basic $29/月（1ユーザー）、Tidio Starter $24.17/月、1ドル150円換算。年払い割引は未適用。
Shopify Inbox の強さがコストで圧勝するのは事実ですが、 月200件超の問い合わせを多チャネルで捌きたい規模になると、Gorgias の投資回収が一気に見えてきます 。ここは「規模に合うタイミングで乗り換える」設計が正解です。
月商別の推奨アプリ
| 月商 | 問い合わせ目安 | 推奨アプリ | 理由 |
|---|---|---|---|
| 〜50万円 | 〜50件/月 | Shopify Inbox | 無料で始めて機能不足を感じたら乗り換え |
| 50〜200万円 | 50〜300件/月 | Shopify Inbox + Tidio または Re:amaze | チャット自動化が欲しければTidio併用、本格ヘルプデスクならRe:amaze |
| 200〜500万円 | 300〜1,000件/月 | Re:amaze | ユーザー数課金が利く。Plusプランで画面共有まで活きる |
| 500万円〜 | 1,000件超/月 | Gorgias | 多チャネル・チケット管理・AIを全部載せする規模 |
結論: こんな人にはコレ
フェーズ別の「最短解」を2つに分けて整理します。
最終判断テーブル
| あなたのフェーズ | 推奨アプリ | 月額目安 | 決め手 |
|---|---|---|---|
| 開店直後・月商50万円以下 | Shopify Inbox | 0円 | 日本語UIと追加費用ゼロ。迷う時間がもったいない |
| チャット自動化を試したい | Shopify Inbox + Tidio Free | 0円 | Lyro AI で定型問い合わせを自動化 |
| スタッフ1〜3名の中規模 | Re:amaze Basic | 約4,400円/人 | ユーザー数課金が中小規模に効く |
| 多チャネル運用の大規模 | Gorgias Basic〜Pro | 9,000〜45,000円 | Shopify連携の深さ＋多チャネル対応 |
「無料から始めて、チーム規模と問い合わせ件数で乗り換える」という考え方がこの領域の王道です。最初のアプリで完璧を狙うより、事業フェーズに合わせて切り替えていくほうが、トータルのコスパと運用負荷のバランスが取れます。
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