ポータルサイトに頼らない集客の作り方と7つの経路

ポータルサイトに頼らない集客とは、掲載をやめることではなく、ポータル以外の入口を何本持てるかという話です。この記事は集客そのものだけを扱います。依存度を数字で測って切り替えを判断する話は 予約ポータルサイトに依存するリスクと自社集客への切り替え方 に、予約サイトを作って移す手順は ホットペッパーから自社予約サイトへ移行する手順とコスト比較 に分けてあります。

ポータルサイトに頼らない集客とは、どの経路のこと？

最初に言葉をそろえておきます。集客を「経路」の集まりとして数えられるようにすると、次に何を足せばいいかが見えてきます。

集客経路とは？

お客様がお店を見つけて予約に至るまでの入口のことです。ポータルサイト、Googleマップ、ウェブ検索、SNS、紹介、そして既存のお客様の再来店。入口ごとに、来る人も、かかる手間も、効き始めるまでの時間も違います。

多くのお店で、ポータルサイトは「見つけてもらう入口」として強く働いています。一方で、すでに常連になっているお客様の再来店まで同じ入口を通っていることがあります。ここを分けて考えるのが、ポータルサイトに頼らない集客の出発点です。

既存客と新規客で、なぜ経路を分けるのですか？

同じ「予約1件」でも、その人がどうやってお店にたどり着いたかはまったく違うからです。

すでに通っているお客様は、お店の名前を知っています。検索するとしても「店名」で探します。対して初めての方は、店名を知らないので「地域名と業種」で探します。前者に必要なのは思い出してもらうきっかけ、後者に必要なのは一覧の中で見つけてもらうことです。必要な打ち手が違うので、ひとつの施策で両方を賄おうとすると、どちらも中途半端になりがちです。

ポータルサイトは、この「見つけてもらう」部分を代わりに引き受けてくれる仕組みです。向き不向きの整理であって、良し悪しの話ではありません。掲載料そのものの調べ方は ホットペッパービューティーの掲載料はいくら？見積もりの取り方 にまとめました。

既存客に戻ってきてもらう3つの経路

先に手を付けたいのはこちらです。相手はすでにお店を知っているので、効き始めるまでが早いからです。

経路1：帰り際のその場で次回予約を取る

いちばん短い経路は、お客様が店内にいる時間の中にあります。会計のときに次回の日程を決めてしまえば、そのあとの案内も検索も不要です。

経路2：LINE公式アカウントで接点を残す

その場で日程が決まらなかった方に、あとから思い出してもらうための経路です。LINE公式アカウントは無料から始められます。

公式の料金プランは3つで、月額固定費と無料メッセージ通数は次のとおりです。コミュニケーションプランが月額0円で200通、ライトプランが月額5,000円（税別）で5,000通、スタンダードプランが月額15,000円（税別）で30,000通です。通数は「メッセージを送った回数」×「送った友だちの数」で数えます。100人に1回配信すれば100通です。

出典：LINE公式アカウント 料金プラン｜LINEヤフー for Business

経路3：メールと顧客リストを自社に貯める

LINEをブロックされることもありますし、メールしか見ない層もいます。連絡手段は二重に持っておくと安心です。自社サイトで予約を受けていれば、メールアドレスと来店履歴はそのまま自社の顧客リストになります。

Shopifyで予約を受けている場合、顧客情報は管理画面の顧客ページに貯まります。誕生月や最終来店日で絞り込んで案内を送る、といった使い方ができます。

出典：顧客管理｜Shopify ヘルプセンター

新規のお客様は、ポータル以外のどこから来る？

ここからは、店名を知らない人に見つけてもらうための4本です。既存客の経路と違って、効き始めるまでに時間がかかります。

経路4：Googleビジネスプロフィール（マップ）

地図アプリや「地域名＋業種」の検索で表示されるための入口です。登録と運用に費用はかかりません。

Googleのヘルプによると、ローカル検索結果は主に「関連性」「距離」「知名度」の3つの要素で決まります。関連性は検索語句とプロフィールの合致度、距離は検索した人からの距離、知名度はビジネスの認知度です。同じページには、Googleはランキングを上げるためのリクエストや金銭の受け取りには一切応じない、とも明記されています。

出典：Google のローカル検索結果のランキングを改善するヒント｜Google ビジネス プロフィール ヘルプ

1. 01

   オーナー確認を済ませる

   確認済みでないと、後述するパフォーマンスの数字も見られません
2. 02

   営業時間と住所を埋める

   特別営業時間も含めて正確にします
3. 03

   写真を追加する

   店内・施術風景・スタッフを継続的に足します
4. 04

   クチコミに返信する

   肯定的なものにも否定的なものにも返します

そして、ここが自社予約と直結する部分です。ビジネスプロフィールには予約用のリンクを追加できます。Googleのヘルプでは、こうしたリンクはカテゴリごとに最大10個まで追加でき、「予約を取る」「席を確保する」といった操作に使えると説明されています。複数ある場合は、上部に表示する「ビジネス優先」のリンクを自分で指定できます。

出典：ローカル ビジネス リンク｜Google ビジネス プロフィール ヘルプ

経路5：ウェブ検索（自社サイトの記事）

「地域名＋業種」「悩み＋対処」といった検索から、自社サイトに直接来てもらう経路です。効き始めるまでがいちばん遅い代わりに、書いた記事は残ります。

Shopifyにはブログ機能が標準で付いているので、予約ページと同じドメインの中に記事を置けます。

出典：ブログ｜Shopify ヘルプセンター

経路6：Instagram

写真や動画で伝わる業種との相性がよい経路です。個人用アカウントからプロアカウント（ビジネスアカウント）に切り替えると、アカウントの成長を把握する機能やメッセージの管理機能が使えるようになります。

出典：Instagramプロアカウントを設定して、ビジネスツールやクリエイターツール、管理機能にアクセスする｜Instagramヘルプセンター

やることは多くありません。プロフィールに自社の予約URLを置き、施術やトレーニングの様子を続けて出すことです。投稿の本数よりも、見た人が予約ページにたどり着けるかどうかを先に確かめてください。

経路7：紹介と地域の接点

いちばん見落とされがちで、いちばん費用がかからない経路です。

• 紹介カードを渡す（お連れの方の分も含めて2枚）
• 物販の同梱物に予約ページのQRコードを入れる
• 近隣の店舗と案内を置き合う
• 地域の掲示板やフリーペーパーに載せてもらう

紹介は数が読めない代わりに、来る前からお店のことを聞いている人が来ます。

ポータル経由のお客様を、自社の経路へどう乗せ替える？

新しい経路をゼロから育てるより先に、いま来ている人に別の入口を知ってもらうほうが早いです。

1. 1

   予約ページのURLを短くする

   口頭でも伝えられる長さにします
2. 2

   QRコードを印刷して店内に置く

   レジ横・鏡の前・トイレの扉の内側など
3. 3

   会計時に一言添える

   「次回はこちらからも取れます」とだけ伝えます
4. 4

   物販や持ち帰り品にカードを入れる

   家に帰ってから見返せる形にします
5. 5

   LINEの友だち追加を同じ動線に置く

   QRを2つ並べず、予約かLINEかを決めて1つにします

乗せ替えの途中は、ポータル経由・電話・自社ネット予約の3つを同時に受けることになります。この併走期間をどう設計して、電話で受けた予約を誰がシステムに入れるかは 電話予約からネット予約への切り替え手順と併走期間の作り方 に分けてまとめました。

自社に予約を移すと、ポータル側では見えなかった情報も手元に残ります。たとえば「誰が指名されたか」です。担当者を選ばせる予約ページの組み方は トレーナー指名予約の受け方と指名料の決め方 にまとめてあります。

ポータル依存の構図は、サロンやジムに限りません。レンタルスペースや貸し会議室でも、掲載頼みになっている運営は多いです。時間単位の枠と清掃バッファをどう持たせるかという固有の論点は レンタルスペースの予約システムを自社サイトで作る方法 に分けて書きました。

ポータルサイトに頼らない集客が効いているか、どう測る？

経路を増やしただけでは、どれが効いたのか分かりません。測り方まで含めて1セットです。

予約時に「どこで知りましたか」を聞く

いちばん確実で、いちばん安上がりな方法です。予約フォームに選択式の質問を1つ足すだけで、機械では取れない「紹介」や「通りがかり」まで拾えます。

自社サイトの参照元を見る

Shopifyのストア分析には集客レポートがあり、「参照元別のセッション」で訪問者がどこから来たかを確認できます。ヘルプには、集客レポートは訪問者のみを示すもので、参照元別の合計売上レポートとは別である、と書かれています。

出典：集客レポート｜Shopify ヘルプセンター

自分で配ったリンクにはUTMを付ける

LINEの配信やInstagramのプロフィールに置くURLには、UTMパラメータを付けておきます。Googleアナリティクスのヘルプによれば、リンク先URLにUTMキャンペーンパラメータを追加すると、どのキャンペーンがトラフィックを呼び込んでいるかが分かり、値はトラフィック獲得レポートに表示されます。

主なパラメータは次の3つです。

出典：URL 生成ツール: カスタム URL でキャンペーン データを収集する｜アナリティクス ヘルプ

マップからの反応を見る

Googleビジネスプロフィールには、閲覧数やクリック数などを見られるパフォーマンスの画面があります。ヘルプには、パフォーマンスデータはオーナー確認済みのプロフィールでのみ利用できる、と明記されています。確認をまだ済ませていない場合は、そこが先です。

出典：ビジネス プロフィールのパフォーマンスとインサイトを確認する｜Google ビジネス プロフィール ヘルプ

ポータルサイトに頼らない集客で、やってはいけないこと

集客の手を広げると、法令や各社ポリシーに触れる書き方をしてしまうことがあります。ここだけは先に押さえてください。

クチコミの見返りを用意しない

Googleのヘルプには、クチコミの投稿・変更・否定的なクチコミの削除と引き換えに、無料または割引価格で商品やサービスを提供することは虚偽のエンゲージメントとみなされ、固く禁じられている、と書かれています。「口コミを書いてくれたら500円引き」は、この禁止事項そのものです。

依頼すること自体は問題ありません。同じヘルプで、リンクやQRコードを使ってクチコミの投稿を促す方法が案内されています。

出典：クチコミを増やすためのヒント｜Google ビジネス プロフィール ヘルプ

広告であることを隠した投稿を依頼しない

消費者庁は、令和5年10月1日から、広告であるにもかかわらず広告であることを隠す表示が景品表示法違反になると案内しています。規制の対象は商品・サービスを供給する事業者、つまりお店の側です。依頼を受けたインフルエンサー側は対象になりません。SNS投稿やレビュー投稿も対象に含まれます。

出典：令和5年10月1日からステルスマーケティングは景品表示法違反となります。｜消費者庁

効果を断定しない

「この方法で予約が2倍になります」といった書き方は、自店の販促物でも避けてください。景品表示法は、うそや大げさな表示を規制しています。実際に起きたことを、起きたとおりに書くのが結局いちばん安全です。

3か月で無理なく組む順番

一度に7本すべてを始める必要はありません。手が空いている時間の中で、効きが早い順に並べます。

1. 1か月目

   既存客の経路から着手

   次回予約の声かけを定着させ、LINE公式アカウントを開設します
2. 2か月目

   マップの入口を整える

   オーナー確認、営業時間と写真、予約リンクの優先設定まで進めます
3. 3か月目

   乗せ替えと測定

   店内のQRと同梱物を配置し、参照元の数字を月次で見始めます

この段階では、ポータルの掲載を触る必要はありません。切るかどうかの判断は、数字がそろってからで間に合います。判断の基準は 予約ポータルサイトに依存するリスクと自社集客への切り替え方 に、やめたあとに何が残るかは ホットペッパーをやめたその後は？サロンが取れる3つの選択肢 にまとめました。

よくある質問

まとめ

→ 依存度を測って切り替えを判断する方法を見る

→ 自社予約サイトを作って移行する手順を見る

各社の仕様・料金は2026年9月17日時点で公式ヘルプおよび公式サイトを確認したものです。LINE公式アカウントの料金は税別表記です。掲載内容は変更される場合があるため、実際の運用前に各社の最新情報をご確認ください。この記事は特定の集客効果を保証するものではありません。「ホットペッパービューティー」は株式会社リクルートの登録商標です。