Benefits and Steps for Switching from Phone Reservations to Online Booking

施術の真っ最中に、電話が鳴る。

手が離せないから出られない。折り返そうと思っているうちに次のお客様が来て、気づいたら閉店時間。「あの電話、新規のお客様だったかもしれない」と思うと、もったいなさが残ります。

電話予約は長年の定番ですが、スマホでなんでも完結する今の時代、お客様側も「電話しなきゃいけないのか」と感じている方が増えています。

この記事では、電話予約からネット予約に切り替えるメリットと、段階的に移行するための具体的な手順を紹介します。「いきなり全部変える」のではなく、無理のないペースで進める方法です。

電話予約が抱える構造的な限界

電話予約は決して「悪い方法」ではありません。ただ、サロンの規模が大きくなったり、1人で回す場面が増えてくると、構造的に限界が出てきます。

よくある課題を整理する

• 施術中に電話が鳴って手を止めなければならない
• 折り返し忘れで予約の取りこぼしが発生する
• 営業時間外に予約を受けられない
• 電話・DM・LINEなど複数窓口の管理が煩雑
• 手書き・手入力による転記ミスやダブルブッキング
• 1件の予約に電話のやり取りで5〜10分かかる

ひとつでも当てはまるなら、ネット予約への切り替えを検討する価値があります。

ネット予約に切り替える5つのメリット

1. 24時間365日、自動で予約を受け付ける

ネット予約の最大のメリットは、営業時間に縛られないことです。お客様が「予約しよう」と思ったその瞬間に、スマホから完結できます。

ホットペッパービューティーアカデミーの調査によると、 ネット予約の利用意向は20〜60代のすべての年代で70%以上 にのぼります。

出典：ホットペッパービューティーアカデミー 美容センサス

出典：ホットペッパービューティーアカデミー 美容センサス2024年上期

2. 予約対応の時間をゼロにできる

電話予約は1件あたり5〜10分のやり取りが発生します。1日5件なら、それだけで30〜50分。ネット予約なら、お客様が自分でメニュー・日時・スタッフを選んで確定するので、サロン側の対応はゼロです。

3. ダブルブッキングが物理的に起きない

予約システムは、埋まっている枠を自動でブロックします。電話・DM・LINEなど複数の窓口から受けていたときのような「どっちが先だっけ？」というトラブルが、仕組みとしてなくなります。

4. 予約の取りこぼしが減る

施術中に鳴った電話に出られず、そのまま他店に流れてしまう。これは電話予約でもっとも多い「見えない損失」です。ネット予約なら、お客様は待つ必要がありません。空いている枠を見て、その場で予約できます。

5. お客様の満足度が上がる

電話をかけるのが苦手な方、仕事中で電話できない方、夜しか時間がない方。ネット予約は、そうしたお客様のストレスを取り除きます。

「電話しなくていい」というだけで、予約のハードルがぐっと下がります。

「うちのお客様は電話じゃないと……」への回答

ネット予約への移行を考えるとき、よく出てくるのがこの不安です。特に年配のお客様が多いサロンでは「電話のほうが安心するはず」と思いがちです。

出典：総務省 令和5年版 情報通信白書

ネット予約への移行ステップ

いきなり電話予約を廃止する必要はありません。段階的に移行することで、お客様にもサロンにも負担なく切り替えられます。

1. 1

   予約システムを選んで導入する

   まずはネット予約の受け皿を用意します。Shopify + まるっと予約なら、予約サイト・メニュー管理・決済まで1つのプラットフォームで完結します。7日間の無料体験があるので、操作感を確認してから始められます。

2. 2

   メニュー・スタッフ・営業時間を設定する

   施術メニューの名前・料金・所要時間を登録し、スタッフのシフトと営業時間を設定します。テスト予約をして、カレンダーの表示や確認メールが正しく届くか確認しましょう。

3. 3

   電話予約と併用する期間を設ける

   いきなり電話をやめるのではなく、1〜2ヶ月は併用します。来店時に「次回からネットでも予約できますよ」と案内カードを渡したり、InstagramのプロフィールにURLを掲載したりして、少しずつ誘導します。

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   ネット予約の比率を確認しながら電話を縮小する

   ネット予約の比率が50%を超えてきたら、電話対応の時間を限定します。例えば「お電話での予約受付は平日10:00〜12:00」のように絞り、それ以外はネットへ誘導します。

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   ネット予約をメインに完全移行する

   ほとんどのお客様がネット予約に慣れたら、電話番号は残しつつも「ご予約はWebからお願いします」をデフォルトにします。電話は問い合わせ用として位置づけます。

よくある質問

まとめ：電話予約をやめるのは、お客様のためでもある

電話予約からネット予約への切り替えは、サロンの業務効率化だけが目的ではありません。

お客様にとっても、好きなタイミングで予約できる、電話のストレスがない、空き状況がひと目でわかる、というメリットがあります。つまり、サロン側とお客様側、 双方にとっての改善 です。

1. 01

   まずは予約システムを無料で試してみる
2. 02

   1〜2ヶ月は電話と併用して徐々に慣らす
3. 03

   ネット予約の比率を見ながら電話を縮小する

いきなり完全移行する必要はありません。まずは「ネットでも予約できる状態」を作るところから始めてみてください。

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この記事の情報は2026年3月時点のものです。料金・機能は変更される場合があります。